Bugün, küçük konferans salonumuzda, İş Direktörümüz Ada, şirkete yeni katılanlara müşteri yönetimi araçlarımızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda bir eğitim verdi. Eğitim, müşteri yönetimi aracı App'in ayrıntılı ve derinlemesine bir açıklamasıydı ve pratik örneklerle birleştirildi. Eğitime ağırlıklı olarak şirkete yeni katılan yeni çalışanlar ve bazı eski çalışanlar katıldı. Eğitimden sonra yeni çalışanlar, müşteri yönetimi aracı hakkında çok şey kazandıklarını ve daha ayrıntılı bir anlayışa sahip olduklarını ve gelecekte bunu işlerini kolaylaştırmak için daha etkili bir araç olarak kullanabileceklerini umduklarını söylediler.
Şirketimizin eğitiminin aşağıdakilerle ilgili içerik içerdiğini biliyoruz:
1. Dış ticaret satış elemanlarının firma ve satışını yaptığı düğün ürünleri hakkında bilgi sahibi olması.
2. Dış ticaret satıcılarının düğün malzemeleri endüstrisine ilişkin genel anlayışı.
3. Dış ticaret satıcısının ürünü derinlemesine anlaması.
4. Web sitesi platformunun kullanımı için dış ticaret satıcısı.
5. Platformun temel çalışması ve veri araması için dış ticaret satıcısı.
6. Dış ticaret satıcısı için dış ticaret terminolojisi, mektup, telefon ve diğer becerileri öğrenmek.
Hepimizin bildiği gibi dış ticaret sektörü artık yüksek teknoloji çağına girmiş, ağların gelişmesi ve bazı müşteri yönetim yazılımlarının geliştirilmesi dış ticaret çalışmalarımıza büyük kolaylıklar getirmiştir. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için iş verimliliğimizi artırmak ve işimizi daha rahat ve verimli hale getirmek için müşteri yönetimi araçlarını tam olarak kullanmayı öğrenmeliyiz. Müşterilerimizin birçok vakası var, notlar alıp belirli boyutlara göre sınıflandırdığımız sürece, takip çalışmalarında verimliliği ve netliği büyük ölçüde artırabiliriz.
Öncelikle müşterilerimizin hiyerarşisi kurulur. İkincisi, müşterilerimizin menşeinin sınıflandırılması. Ardından, müşterinin yaptığı işin türü hakkında notlar alırız. Aslında, bu adımlar çok basittir. Herkesin kaydetmek ve not etmek için takip ettiği bu temel ve sabit boyutlara sahip olmak, ekibi tek tek öğretmek zorunda kalmadan yönetmeyi çok kolaylaştırır. Pek çok müşterimizi ayıklayıp, müşteri tiplerinin net bir yapısı altında hedefli bir şekilde takip etmek ve daha sonra müşteri tiplerinin dinamiklerini onların geri bildirimlerine göre yönetmek uygun değil mi?
Eğitim sırasında, yeni çalışanlar aktif olarak sorular sordular ve aracı kullanırken kendi kafa karışıklıklarını dile getirdiler. Dış ticaret ve yönetim alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahip bir şirket müdürü olan eğitmenimiz Ada Hanım, eğitimin içeriğini tüm çalışma arkadaşlarımıza hem sade hem de özlü bir dille aktardı ve sorularını yanıtladı. Aynı zamanda, analizini kıdemli kadronun mükemmel örnekleriyle birleştirdi ve bu mükemmel personel uygulamalarını takdir etti.
Son olarak, tüm yeni çalışanlarımızın en kısa zamanda müşteri yönetim sistemi araçlarına hakim olmalarını, işlerine omuz vermelerini, verimli ve akıllı bir dış ticaret satıcısı olmalarını ve küresel müşterilerimize daha iyi ve daha verimli hizmet vermelerini diliyoruz.
